ЩО ТРЕБА ЗНАТИ СПОЖИВАЧУ ПРО ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ

• ЩО ТРЕБА ЗНАТИ СПОЖИВАЧУ ПРО ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ
  

  ПОСЛУГИ З ГАЗОПОСТАЧАННЯ

  Згідно з Правилами надання населенню послуг газопостачання (далі – Правила), затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 9 грудня 1999 р. № 2246, послуги з газопостачання надаються споживачеві на підставі договору про надання послуг з газопостачання, який укладається між газопостачальником, газотранспортною організацією та споживачем згідно з Типовим договором про надання послуг з газопостачання, затвердженим НКРЕ.

  Після закінчення (дострокового припинення) дії договору газові прилади та пристрої споживача відключаються від системи газопостачання та опломбовуються.

  Припинення газопостачання здійснюється у випадках:

  • проведення капітального та планово-профілактичного ремонту систем газопостачання;

  • порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації.

  У цих випадках газотранспортна організація зобов’язана поінформувати споживача про причини і терміни припинення газопостачання, а газопостачальник – протягом одного місяця провести перерахунок оплати за послуги, що надавалися споживачеві.

  Відновлення газопостачання здійснюється газотранспортною організацією протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості після сплати споживачем боргу, відшкодування витрат на повторне підключення та збитків, завданих газопостачальнику або газотранспортній організації.

  У разі відсутності лічильників газу плата за послуги з постачання природного газу розраховується відповідно до встановлених норм споживання та цін на газ.

  Послуги з монтажу, технічного обслуговування та ремонту газових приладів, пристроїв та лічильників газу за заявками споживачів оплачуються споживачем за тарифами (цінами), затвердженими в установленому порядку, з урахуванням вартості обладнання, його вузлів і деталей.

  Відповідно до Правил зняття показань лічильників газу проводиться споживачем щомісяця. Газотранспортна організація має право контролювати правильність зняття показань та оформлення платіжних документів споживачем.

  У разі несплати споживачем за надані послуги з газопостачання протягом 10 днів після терміну, зазначеного в договорі чи платіжному документі, та неотримання газопостачальником протягом наступних 5 днів повідомлення про оплату споживачеві надсилається письмове попередження про припинення газопостачання.

  У разі несплати за надані послуги з газопостачання на 10 день після отримання споживачем письмового попередження з відміткою про його вручення газопостачальник має право відключити споживача від газопостачання.

  Забороняється відключати споживачів в останній робочий день перед вихідними та святковими днями, крім випадків аварійних ситуацій в системах газопостачання.

  Відповідальність за збереження і цілісність встановлених на об’єкті споживача лічильників газу та пломб на них несе споживач.

  Перенесення лічильників газу за бажанням споживача, якщо це не суперечить Правилам безпеки систем газопостачання, виконується газотранспортною організацією за рахунок споживача.

  У разі виявлення зовнішнього пошкодження лічильника газу або виникнення у споживача сумнівів щодо правильності показань лічильника газу споживач зобов’язаний невідкладно повідомити про це газотранспортну організацію.

  Лічильники газу перевіряються представниками газотранспортної організації методом експрес-контролю, за результатами проведення якого складається протокол.

  У разі підтвердження факту пошкодження лічильника газу з вини споживача останній відшкодовує вартість перевірки, ремонту та встановлення нового лічильника газу.

  У разі коли замість тимчасово вилученого лічильника газу неможливо встановити інший лічильник газу, газові прилади та пристрої споживача тимчасово підключаються до системи газопостачання без лічильника газу, про що представниками газотранспортної організації складається відповідний акт у двох примірниках, один з яких залишається споживачеві.

  Споживач несе відповідальність згідно із законодавством за:

  - порушення Правил надання населенню послуг з газопостачання;

  - самовільне використання газу;

  - шкоду, заподіяну власникові будинку або власникам інших квартир, їх майну, навколишньому природному середовищу.

  Про порушення, допущені споживачем під час користування газом, відповідальні представники газотранспортної чи газопостачальної організації у його присутності складають акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

  На підставі акта визначається розмір завданих споживачем збитків, які відшкодовуються ним відповідно до законодавства.

  Газопостачальник та газотранспортна організація несуть відповідальність згідно із законодавством за:

  • шкоду, заподіяну споживачу, його майну та житловому приміщенню, навколишньому природному середовищу;

  • відмову споживачу в реалізації його прав;

  • надання неякісних послуг;

  • відмову у наданні інформації;

  • ухилення від перевірки якості газу.

  У разі порушення газопостачальником або газотранспортною організацією умов договору споживач подає одній із зазначених організацій претензію, складену у довільній формі. Газопостачальник або газотранспортна організація повинні протягом 5 днів вирішити питання про усунення порушень або надати споживачеві обгрунтовану відмову.

  У разі якщо між споживачем і газопостачальником чи газотранспортною організацією не досягнуто згоди про надання послуг з газопостачання, їх оплати тощо, спірні питання вирішуються в судовому порядку.

  Згідно п.1 постанови Кабінету Міністрів України (КМУ) № 620 від 16 травня 2002 року лічильники природного газу встановлюються на ввідних газопроводах у будинки або групу будинків, що визначається схемою газопостачання та техніко-економічними розрахунками.

  Згідно п.4 цієї ж постанови у разі незгоди власника будинку (квартири) розраховуватися за спожитий газ за показаннями лічильника газу на групу будинків він може встановити лічильник газу окремо на будинок за власні кошти та укласти угоду про умови проведення розрахунків за спожитий газ.

  У разі відсутності лічильників природного газу плата за послуги з його постачання розраховується відповідно до встановлених норм споживання та цін на газ (згідно Постанови Кабінету Міністрів №1685 від 29.10.2003).

  У п.5 постанови КМУ № 620 зазначено, що обсяги  використаного споживачами газу визначаються:

  а) у будинках, де не встановлено квартирних лічильників газу,- за показаннями лічильників газу ( будинкових або на групу будинків) з подальшим розподілом обсягів спожитого газу між споживачами пропорційно кількості мешканців у квартирі або іншому ізольованому житловому приміщенні;

  б) у будинках, де частково встановлені лічильники газу:

  - для споживачів, що мають квартирні лічильники газу, – за показаннями цих  лічильників;

  • для споживачів, що не мають лічильників газу, – за показаннями лічильників газу (будинкових або на групу будинків), з яких виключаються сумарні показання квартирних лічильників газу, встановлених у цьому будинку або групу будинків, з подальшим розподілом цієї різниці газорозподільною організацією між споживачами, які не мають квартирних лічильників газу, пропорційно кількості мешканців у квартирі або іншому ізольованому житловому приміщенні.

  ПІДПРИЄМСТВА   ГАЗОПОСТАЧАННЯ

  Відкрите акціонерне товариство по газопостачанню і газифікації ,Дніпрогаз”.

  49029, м. Дніпропетровськ, вул. Володарського, 5

  Приймальня                       тел. – 45-50-02

  - 45-50-11

  Проектування систем газопроводів                   тел. – 740-23-06

  Монтаж, додаткова установка, переніс, заміна газових

  приладів                      тел. – 36-85-66

  Монтаж сталевих та поліетиленових труб тел.                          - 36-85-68

  Установка побутових газових лічильників тел.                     - 36-85-66

  Повірка та ремонт побутових та промислових газових
  лічильників                      тел. – 36-85-41

  тел. – 36-85-22

  З метою поліпшення надання послуг споживачам в м. Дніпропетровську працюють 16 дільниць по перерахунку за природний газ.

  АДРЕСИ І НОМЕРИ ТЕЛЕФОНІВ

  органів, що забезпечують державний захист прав споживачів

  у Дніпропетровській області

  та громадських організацій споживачів

  Головне Дніпропетровське обласне управління у справах захисту прав споживачів

  49044, м. Дніпропетровськ, вул. Барикадна, 23

  тел. (056)744-08-62

  Управління з питань захисту прав споживачів

  Департаменту споживчого ринку і сфери послуг Дніпропетровської міської ради

  49006, м. Дніпропетровськ, вул. Високовольтна, 14

  тел. (056)379-08-79, , e-mail: spozhivach@mail.ru

  02.02.2012, 14:42